Contar con un indicador de satisfacción es clave
La experiencia y satisfacción de los pacientes se ha convertido en un indicador clave de calidad en el sector sanitario. Con la emergencia de los PREMs y PROMs, el sector sociosanitario tiene una oportunidad única de elevar sus estándares y ofrecer una atención más centrada en el paciente.
¿Qué son los PREMs y PROMs?
Los PREMs (Patient Reported Experience Measures) capturan la experiencia del paciente en aspectos como las instalaciones, la relación con el personal, la información recibida y la percepción global.
Por otro lado, los PROMs (Patient Reported Outcome Measures) se centran en los resultados y outcomes de salud reportados directamente por los pacientes tras una intervención. Ambos son esenciales para mejorar procesos y la calidad percibida.
La importancia en el sector sociosanitario
En un sector centrado en poblaciones especialmente vulnerables, conocer la experiencia y resultados es crucial. Es esencial para cualquier centro o servicio que busque un modelo de atención centrado en la persona.sobre sus cuidados; y asegurando su acceso a una atención sanitaria de calidad.
Ventajas de implementar PREMs y PROMs
En un sector centrado en poblaciones especialmente vulnerables, conocer la experiencia y resultados es crucial. Es esencial para cualquier centro o servicio que busque un modelo de atención centrado en la persona.sobre sus cuidados; y asegurando su acceso a una atención sanitaria de calidad.
- Conocimiento profundo de lo que es importante para usuarios y familias.
- Datos directos de la fuente primaria.
- Comunicación continua con usuarios.
- Detección de áreas de mejora en la experiencia del servicio.
- Monitorización y evaluación de impactos en calidad de vida.
- Complementariedad con otros indicadores clave (KPIs).
PREMs/PROMs vs. Net Promoter Score (NPS)
A diferencia del NPS, que se centra solo en la recomendación, los PREMs y PROMs ofrecen información más rica y específica, siendo herramientas más efectivas para la mejora continua.
Adaptación y evolución en el sector sociosanitario
El sector tiene la oportunidad de aprender de las mejores prácticas en experiencia del paciente del ámbito sanitario. Adaptar metodologías como los PREMs y PROMs es esencial. La perspectiva del paciente debe ser la guía principal en cualquier centro o servicio.
Hacia una atención sociosanitaria basada en valores
La adopción de PREM y PROM se acelerará con un cambio global hacia una atención basada en valores. Los nuevos métodos de recopilación electrónica, como dispositivos táctiles, facilitan este proceso y ofrecen garantías adicionales.
Descubre el poder de PREMs y PROMs en tu empresa.
Los PREMs y PROMs son herramientas esenciales que te permiten medir y mejorar la experiencia y satisfacción de tus clientes o pacientes. Por eso, al implementarlos, no solo elevas la calidad de tu servicio, sino que también te centras más en las necesidades individuales de cada persona.
Pero, ¿cómo implantarlos en tu centro? Conociendo tu caso concreto, en GEROTRANS podemos ayudarte a descubrir y aprovechar todo el potencial de estas herramientas. No dejes que las dudas te detengan; juntos, podemos transformar la atención que ofreces.
