Evaluación de la Satisfacción del Mayor y la Familia con GEROTRANS
¿Sabes si la experiencia de tus clientes con el servicio que ofreces es buena?
¿Sabes si el resultado sobre la salud de tus clientes es percibido como bueno?
Saberlo es clave para ofrecer un servicio de calidad y diferenciador y, GEROTRANS puede ayudarte dar el salto a un Sistema de evaluación novedoso y de gran futuro en el Sector: “La implementación de PREMs y PROMs en el ámbito sociosanitario”
¿Qué son los PREMs (Mediciones de la Experiencia del Usuario)?
Los PREMs (Patient-Reported Experience Measures) son mediciones que reflejan la percepción y satisfacción del usuario respecto a los servicios de atención recibidos.
Por eso, en GEROTRANS, consideramos vital escuchar la voz de los clientes de los servicios.
Mediante cuestionarios y entrevistas estructuradas, recopilamos sus opiniones y evaluaciones sobre diferentes aspectos de su atención.
Evaluación Continua de la Calidad de Servicio
Estos datos nos permiten evaluar continuamente vuestra calidad de servicio. Podemos identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en las necesidades y preferencias de vuestros clientes.
¿Qué son los PROMs (Mediciones de los Resultados Percibidos por el Usuario)?
Por otro lado, los PROMs (Patient-Reported Outcome Measures) son mediciones de los resultados percibidos por el usuario en relación a su salud y bienestar.
No solo evaluamos la experiencia del usuario, sino también los resultados de su atención.
Usamos cuestionarios y escalas validadas para evaluar aspectos específicos de la salud y el bienestar de vuestros clientes.
Adaptación a las Necesidades Cambiantes
Estos datos nos permiten monitorear y evaluar el progreso de vuestros clientes y podemos adaptar los planes de atención individualizados según sus necesidades cambiantes, proporcionar intervenciones efectivas para mejorar su bienestar general.
La Propuesta de Valor de Gerotrans: PREMs y PROMs en Práctica
Nuestra propuesta de valor radica en la combinación de PREMs y PROMs en la práctica asistencial. De modo que recopilamos y analizamos datos objetivos y subjetivos para obtener una visión completa de la experiencia y los resultados de vuestros clientes.
Enfoque Centrado en la Persona
Esto nos permite ofrecer un enfoque más centrado en la persona y adaptamos vuestra atención según las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
Observando la Planificación individualizada, el control de riesgos, el cuidado, la atención al paciente crónico complejo, al paciente crónico avanzado y al paciente agudo se desarrollan los cuestionarios y entrevistas.
Modelo de entrevista al paciente que se podría utilizar para recabar información sobre sus necesidades, expectativas y preferencias en cuanto al cuidado
- Introducción
Presentación del entrevistador y establecimiento de un ambiente acogedor y cómodo.
Agradecimiento por su tiempo y disposición a participar en la entrevista. - Historial médico y de cuidado
Obtener información sobre el historial médico del paciente y su experiencia en cuanto a cuidado previo.
Preguntar sobre las razones por las que se encuentra en la residencia y su estado de salud actual.
Identificar cualquier necesidad médica específica o condición que requiera atención especializada. - Preferencias y necesidades en cuanto al cuidado
Preguntar al paciente sobre sus preferencias en cuanto al cuidado y la atención que recibe.
Identificar cualquier necesidad especial, como asistencia para movilizarse o necesidades de atención personal.
Preguntar sobre sus preferencias en cuanto a la alimentación, la actividad física y la participación en actividades sociales.
Averiguar si el paciente tiene algún temor o preocupación en cuanto a su cuidado en la residencia.
Mejora Continua de la Calidad de Servicios
Además, al utilizar herramientas estandarizadas y validadas, garantizamos la confiabilidad y validez de los datos recopilados. Lo cual nos ayuda a tomar decisiones informadas y a mejorar continuamente la calidad de los servicios.
Ejemplo de PREMs y PROMs y expectativas
- Utilizar cuestionarios PREMs para obtener la percepción del residente sobre su estado de salud y su satisfacción con la atención recibida.
- Utilizar cuestionarios PROMs para identificar las preferencias y valores del paciente en relación a su cuidado.
- Entrevistar al paciente y a su familia para recabar información sobre sus necesidades, expectativas y preferencias en cuanto al cuidado.
- Utilizar cuestionarios PREMs para obtener la percepción del residente sobre su seguridad en la residencia y sus preocupaciones en relación a los riesgos inherentes.
- Utilizar cuestionarios PROMs para identificar las preferencias y valores del paciente en cuanto a la gestión de riesgos y seguridad.
- Realizar entrevistas a los residentes y sus familias para identificar los principales riesgos que perciben en la residencia.
Implementa PREMs y PROMs en tu servicio y toma las decisiones correctas con precisión certera
Nuestra propuesta de valor radica en la combinación de PREMs y PROMs en la práctica asistencial. De modo que recopilamos y analizamos datos objetivos y subjetivos para obtener una visión completa de la experiencia y los resultados de vuestros clientes.
